Uw tevredenheid is onze hoogste prioriteit.
Ons beleid is ontworpen om transparantie te bieden over uw rechten als klant.
We streven ernaar om uw retourproces zo eenvoudig en efficiënt mogelijk te maken, terwijl we voldoen aan alle wettelijke vereisten.
Op deze pagina treft u ons beleid omtrent het retourneren van uw producten.
Mocht u nog vragen hebben, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze klantenservice: (0297) 308 247 of mail naar info@schenkecowash.nl
We staan klaar om u te helpen bij elke stap van het proces.
- Niet goed, geld terug garantie
- Retourneren binnen 30 dagen zonder opgave van reden
Retourneren
Het kan voorkomen dat u een bestelling retour wilt sturen.
U heeft het recht uw bestelling tot 30 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.
U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag gecrediteerd.
Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan Schenkecowash geretourneerd worden.
Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via info@schenkecowash.nl
Het herroepingsrecht is ook opgenomen in de algemene voorwaarden. Deze zijn op de website terug te vinden in het kopje Algemene Voorwaarden onder artikel 6 t/m 8.
Stappenplan
Als je een of meerdere artikelen wil ruilen of retourneren dan vragen wij je het volgende stappenplan aan te houden.
- Meldt bij onze klantenservice dat je een artikel retour wilt sturen.
- Via de e-mail ontvang je een bevestiging van je verzoek met een herroeping formulier.
- Stuur ons een volledig ingevuld herroeping formulier terug.
- Wij sturen je per email een PostNL retourbestand met barcode dat je kunt uitprinten en op de doos plakt.
- Je brengt het retour pakket naar het dichtstbijzijnde PostNL servicepunt
(retour adres: Mr. Jac. Takkade 3-Z 1432 CA, Aalsmeer Nederland) - Na ontvangst van je goederen, stuurt Schenkecowash een ontvangstbevestiging via e-mail.
- Wij ruilen het artikel om (indien voorradig) of storten het aankoopbedrag inclusief eventuele verzendkosten terug, afhankelijk van uw keuze.
Een beschadigd pakket ontvangen?
Heeft u uw pakket ontvangen en is deze beschadigd? Neem dan z.s.m contact met ons op.
Neem als het mogelijk is met je mobiel een foto van de beschadiging en stuur deze als bijlage per e-mail naar ons op.
Hiermee help je ons enorm, en kunnen wij snel een passende oplossing bieden.
Voorwaarden
Schenkecowash is niet aansprakelijk voor het kwijtraken van zendingen of schade tijdens het retour transport. Zorg daarom altijd voor een goede verpakking.
- Het product mag niet gebruikt en/of beschadigd zijn en geen gebruikssporen vertonen.
- Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg.
- Retouren die niet aangemeld zijn met het retourformulier kunnen wij helaas niet in behandeling nemen.
- Artikelen die we niet standaard in ons assortiment hebben, moeten we eerst voor u bestellen. Deze zogenaamde “bestelartikelen” kunnen niet geretourneerd worden.
- Genoemde bedenktijd gaat in op de dag nadat de klant, of een vooraf door de klant aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.
- Tijdens de bedenktijd zal de klant zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts uitpakken of gebruiken in de mate die nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen. Het uitgangspunt hierbij is dat de klant het product slechts mag hanteren en inspecteren zoals hij dat in een winkel zou mogen doen.
- Als de klant gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, meldt hij dit binnen de bedenktermijn door middel van het modelformulier voor herroeping of op andere ondubbelzinnige wijze aan Schenkecowash. Het modelformulier is bij Schenkecowash aan te vragen.
- Zo snel mogelijk, maar binnen 14 dagen, zendt de klant het product terug, of overhandigt hij dit aan een gemachtigde van Schenkecowash.
- De klant zendt het product terug met alle geleverde toebehoren, indien redelijkerwijs mogelijk in originele staat en verpakking, en conform de door Schenkecowash verstrekte redelijke en duidelijke instructies.
- Het risico en de bewijslast voor de juiste en tijdige uitoefening van het herroepingsrecht ligt bij de klant.
- De klant draagt de kosten van het terugzenden van het product.
Terugbetalingen
Zodra we uw retourzending hebben afgehandeld, betalen we u meteen terug. De meeste retourzendingen hebben we verwerkt binnen 5 werkdagen nadat u ze teruggestuurd heeft.
Schenkecowash
Mr. Jac. Takkade 3-Z
1432 CA, Aalsmeer
Nederland
KvK-nummer: 93418566
BTW-identificatienummer: NL866389489B01
E-mail: info@schenkecowash.nl
Website: www.schenkecowash.nl
Telefoonnummer: (0297) 308 247
(Van Maandag t/m Vrijdag 09:00 t/m 17:00 uur)